O Procon informou que cidadãos com passagens e pacotes de viagens comprados para países com epidemia do novo coronavírus têm o direito de cancelar a aquisição, sem nenhuma despesa. O diretor executivo Fernando Capez ressaltou que o órgão já recebeu 150 registros relacionados à doença.

“Não é possível que os fornecedores, as companhias aéreas e as agências de turismo queiram raciocinar com as normas regulares. É uma situação diferente, por isso exigência uma solução diferente. Destinos em que se está comprovada a pandemia coronavírus, o consumir tem o direito de cancelar (viagens) sem nenhuma despesa, pelo entendimento do Procon.”

O Procon de São Paulo disponibiliza em seu aplicativo e site um ícone específico para o registro de reclamações relacionados ao coronavírus: cancelamento de viagens, abusividade de preço e falta de produtos.

As reclamações sobre viagens são encaminhados às empresas aéreas, agências de turismo, plataformas de venda de pacotes e passagens, que deverão apresentar soluções ágeis e satisfatórias aos clientes.

*Com informações do repórter Marcelo Mattos.